SUPPORTO E FAQ

Con Fattutto l’assistenza è attiva dappertutto

Fattutto è amico della tua contabilità: semplifica le procedure e ti permette di risparmiare tempo che potrai impiegare per sviluppare la tua attività. Per questo il servizio di supporto è dedicato e personalizzato con operatori che si prenderanno cura di te con impegno.

Consulta le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti.

PROVA GRATUITA

QUALI FUNZIONI SONO INCLUSE NELLA PROVA GRATUITA?

La licenza gratuita include tutte le funzionalità disponibili nella piattaforma dalle più basilari alle più avanzate e puoi inviare documenti commerciali e fatture al tuo cassetto fiscale anche durante la prova. Nella versione gratuita puoi emettere fino a 15 documenti commerciali, 15 fatture elettroniche attive entro l’anno solare e ricevere fino a 15 fatture passive. Potrai inoltre contabilizzare in automatico 15 fatture ricevute.

COSA SUCCEDE AL TERMINE DELLA PROVA?

Per attivare una licenza, dovrai solo seguire le istruzioni dalla notifica che riceverai. Qualora tu decida di non acquistare una licenza a pagamento, manterrai i dati e i documenti emessi ma non potrai crearne di nuovi.

I DATI INSERITI DURANTE IL PERIODO DI PROVA RIMANGONO IN MEMORIA?

Sì, i dati inseriti rimangono tutti. Quando acquisterai la licenza troverai tutte le informazioni e i documenti fiscali inseriti in precedenza.

PER SOTTOSCRIVERE LA PROVA GRATUITA DEVO INSERIRE LA CARTA DI CREDITO O DATI BANCARI?

Per iniziare ad utilizzare Fattutto è sufficiente registrarsi alla piattaforma inserendo il proprio indirizzo e mail oppure effettuare un login mediante i tuoi account social come Facebook, Google. Linkedin e Microsoft.

QUANTO DURA LA PROVA GRATUITA DI FATTUTTO?

La prova gratuita di Fattutto non ha una scadenza temporale. Ti chiederemo di acquistare una licenza a pagamento quando avrai esaurito il numero di documenti fiscali compresi nella nostra versione di prova: 15 documenti commerciali e 15 fatture elettroniche.

LICENZE E RINNOVI

QUAL È LA DURATA DELLA LICENZA?

Fattutto segue la durata dell’anno fiscale e quindi potrai emettere i documenti commerciali e le fatture elettroniche attive nella licenza scelta entro l’anno solare dal 01 Gennaio e al 31 Dicembre.

POSSO FARE UN UPGRADE A LICENZA SUPERIORE IN QUALSIASI MOMENTO O PERDO I SOLDI DELLA LICENZA PRECEDENTE?

L’upgrade alla licenza superiore è possibile in qualsiasi momento e dovrai pagare solo la differenza tra la licenza precedente sottoscritta e la licenza superiore acquistata. Per aggiornare la tua licenza sarà sufficiente seguire le istruzioni fornite da FATTUTTO.

NEL CASO IN CUI AVESSI BISOGNO DI UN NUMERO MINORE DI DOCUMENTI FISCALI, POSSO RITORNARE ALLA LICENZA INFERIORE?

Sì, puoi decidere di ritornare alla licenza inferiore allo scadere dell’anno solare in corso, prima del rinnovo scegliendo il piano più adatto alle tue esigenze ad eccezione della licenza gratuita.

PER GESTIRE PIÙ UTENTI DEVO PAGARE LICENZE AGGIUNTIVE PER OGNI UTENTE?

No, puoi aggiungere infiniti utenti ad ogni azienda senza pagare nulla in più rispetto alla licenza necessaria.

PER ATTIVARE PIÙ AZIENDE DEVO PAGARE LICENZE AGGIUNTIVE?

Sì, ogni azienda necessita di licenza.

POSSO GESTIRE AZIENDE CON DUE PIANI LICENZA DIFFERENTI?

Certo, ogni azienda ha la sua licenza.

LA LICENZA SI PAGA ANNUALMENTE?

Il pagamento della licenza è annuale e comprende il numero di documenti commerciali e fatture elettroniche indicati nel pacchetto prescelto. Le funzionalità restano invariate per ogni piano di licenza proposto. Consulta la pagina Prezzi.

COME POSSO PAGARE LA MIA LICENZA?

Puoi acquistare la tua licenza all’interno della piattaforma con carta di credito o con addebito SEPA automatizzato. In entrambi i casi non avrai interruzioni di servizio.

PERCHÉ ALL’INTERNO DEL MIO ACCOUNT FATTUTTO TROVO DEI PUNTI ASSOCIATI ALLA MIA LICENZA?

A differenza dei competitor abbiamo deciso di convertire il valore di ogni licenza in un punteggio equivalente, in modo da garantirti e aiutarti nel monitorare il consumo effettivo a seconda delle tue esigenze. Consulta la pagina prezzi di questo sito per verificare i punti assegnati per ogni licenza.

SE DOVESSI CONSUMARE I PUNTI PRIMA DELLA FINE DELL’ANNO SOLARE MA AVESSI BISOGNO DI FARE ANCORA QUALCHE ALTRO DOCUMENTO CHE COSA DEVO FARE?

A seconda del momento in cui nasce l’esigenza ci sono soluzioni differenti:

1) Se i tuoi punti si esauriscono entro la fine del mese di Settembre, devi acquistare un upgrade della tua licenza e pagare soltanto la differenza tra l’importo pagato e il costo per la licenza successiva. In questo caso la scadenza rimarrà invariata e quindi avverrà nell’anno solare in corso.

2) Se i tuoi punti si esauriscono nel periodo Ottobre-Dicembre, potrai richiedere punti aggiuntivi al Supporto Fattutto: sulla base della tua media di utilizzo mensile potrai acquistare dei pacchetti aggiuntivi che ti permetteranno di concludere l’anno ed emettere i documenti fiscali di cui hai bisogno. Al rinnovo successivo potrai passare alla licenza superiore.

FATTURAZIONE E DOCUMENTI FISCALI

POSSO CONDIVIDERE LE FATTURE CON IL MIO COMMERCIALISTA?

Si, il commercialista può accedere al tuo profilo di fatturazione. Basta andare nella sezione azienda e aggiungere l’indirizzo email del tuo commercialista. Lui riceverà una mail e appena si sarà registrato potrà accedere ai tuoi dati.

COSA SUCCEDE AL TERMINE DELLA PROVA?

Per attivare una licenza, dovrai solo seguire le istruzioni dalla notifica che riceverai. Qualora tu decida di non acquistare una licenza a pagamento, manterrai i dati e i documenti emessi ma non potrai crearne di nuovi.

IL MIO COMMERCIALISTA PUÒ SCARICARSI TUTTE LE FATTURE ELETTRONICHE E DOCUMENTI COMMERCIALI IN MODO AUTONOMO?

Sì, basta creare l’utente commercialista e con due clic sarà come essere nel suo ufficio, nessun costo aggiuntivo né per te né per lui solo un enorme risparmio di tempo!

POSSO PERSONALIZZARE I DOCUMENTI FISCALI PER LA MIA ATTIVITÀ?

Assolutamente si! Puoi aggiungere il tuo logo e il tuo stile a tutti i documenti generati all’interno della piattaforma.

COME POSSO INVIARE I DOCUMENTI COMMERCIALI AI MIEI CLIENTI?

I documenti commerciali generati con Fattutto possono essere stampati oppure inviati mediante SMS, Whatsapp, posta elettronica o mediante la condivisione di un link personalizzato.

POSSO EMETTERE RICEVUTE FISCALI CON FATTUTTO?

A partire da Gennaio 2020 si ha l’obbligo di invio telematico dei documenti fiscali anche per gli esercizi commerciali. Per questo le ricevute fiscali non sono più valide e sono sostituite dai documenti commerciali. Con Fattutto puoi emettere documenti commerciali in soli 5 clic con invio automatico al tuo cassetto fiscale senza registratore di cassa.

POSSO RICEVERE FATTURE PASSIVE?

Si! Fattutto è abilitato alla ricezione di fatture passive: puoi indicare ai tuoi fornitori il codice univoco ROINDUX oppure impostarlo sul tuo cassetto fiscale così sarà tutto automatico. Dal menù Fatture Passive potrai visualizzare i documenti ricevuti.

QUALI DOCUMENTI FISCALI POSSO GESTIRE CON FATTUTTO?

Con Fattutto è possibile emettere documenti commerciali, fatture elettroniche, fatture proforma e documenti di trasporto e parcelle.

POSSO INSERIRE LE ANAGRAFICHE CLIENTI/FORNITORI DA QR CODE?

Certo: è sufficiente puntare la webcam del pc o la cam dello smartphone sul QR code e i dati saranno inseriti automaticamente su Fattutto.

SICUREZZA DEI DATI

ESISTONO BACKUP DEI MIEI DATI SUI SERVER FATTUTTO?

Sì, i dati sono al sicuro, ogni giorno viene fatto il backup dei dati.

I DATI SONO CRIPTATI PER TUTELARE LA MIA PRIVACY?

Sì, i dati sono criptati con crittografia SSL a 256 bit.

LE INFORMAZIONI E LE COMUNICAZIONI BANCARIE AVVENGONO IN MODO SICURO E CRITTOGRAFATO?

Sì, tutte le transazioni di pagamento sono effettuate su piattaforma Stripe®, è una delle più diffuse e sicure al mondo.

SE VOGLIO CANCELLARE PER SEMPRE TUTTI I MIEI DATI POSSO RICHIEDERLO?

Certamente, puoi fare richiesta al nostro supporto aprendo un ticket, ti risponderemo confermandoti l’avvenuta cancellazione.

INFORMAZIONI GENERALI

L’ABBONAMENTO A FATTUTTO È DETRAIBILE?

Certo, all’atto dell’acquisto riceverai regolare fattura e potrai portare l’acquisto in detrazione al 100%.

POSSO USARE FATTUTTO ANCHE SU CELLULARE E TABLET?

Certo, Fattutto è un’applicazione “responsive” e si adatta perfettamente a tutti i dispositivi mobili. Puoi portare Fattutto sempre con te.

POSSO GESTIRE PIÙ AZIENDE CON FATTUTTO?

Fattutto è multiazienda e potrai gestire più attività all’interno dello stesso account. Per ogni azienda potrai attivare una licenza dedicata e gestire tutto con un unico accesso.

FATTUTTO È CONFORME ALLA LEGGE ITALIANA?

Assolutamente si! Puoi aggiungere il tuo logo e il tuo stile a tutti i documenti generati all’interno della piattaforma.

Hai chiarito i tuoi dubbi?

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