Giulia realizza ceramiche artigianali. Una cliente vede un vaso in una storia su Instagram, le scrive in Direct, si mettono d’accordo sul prezzo e la cliente paga con il link di pagamento che Giulia le manda in chat. Il giorno dopo il pacco parte con il corriere.
A quel punto arriva il dubbio: devo fare lo scontrino? Serve una fattura? Oppure non devo fare niente?
È una delle domande che ci arrivano più spesso da artigiani, negozi e piccole attività che hanno iniziato a vendere tramite social. La risposta breve è questa: non conta il social da cui arriva l’ordine, conta come si conclude la vendita e come arriva il prodotto al cliente. In questa guida vediamo i casi più comuni, uno per uno.
Aggiornato a novembre 2026. Le regole descritte riguardano vendite a clienti in Italia.
Instagram, Facebook e WhatsApp sono “negozi” ai fini fiscali?
No. Per il Fisco Instagram, Facebook, TikTok o WhatsApp sono solo il canale con cui ti contatta il cliente. Non esiste un documento fiscale “da social”.
Quello che decide quale documento emettere sono tre elementi:
1. cosa vendi: un bene fisico, un servizio svolto di persona o un contenuto digitale;
2. come si chiude la vendita: a distanza (ordine e pagamento online, in chat, per bonifico) oppure di persona;
3. a chi vendi: un privato oppure un’azienda o un professionista con partita IVA.
Una premessa importante: se vendi in modo abituale e organizzato, ti serve la partita IVA. Le indicazioni che seguono riguardano chi ha già un’attività aperta, in regime ordinario o forfettario.
Vendo un prodotto in chat e lo spedisco: devo fare lo scontrino?
In linea generale no. Se il cliente ordina e paga a distanza e tu spedisci il bene con un corriere o con la posta, l’operazione rientra nel commercio elettronico indiretto, che ai fini IVA è equiparato alle vendite per corrispondenza.
Per queste vendite l’Agenzia delle Entrate ha chiarito più volte (per esempio nella risposta a interpello n. 198/2019 e nella n. 793/2021) che:
- non sei obbligato a emettere fattura, a meno che il cliente non la chieda entro il momento in cui l’operazione si considera effettuata;
- non devi emettere il documento commerciale (l’ex scontrino);
- non devi memorizzare e trasmettere i corrispettivi con il registratore telematico o con la procedura web;
- devi però annotare i corrispettivi giornalieri nel registro dei corrispettivi previsto dall’articolo 24 del DPR 633/1972.
Puoi comunque scegliere di emettere il documento commerciale anche quando non sei obbligato: la normativa lo consente, e alcune attività lo preferiscono per avere tutti gli incassi tracciati nello stesso flusso.
Tornando a Giulia: ordine in Direct, pagamento con link, spedizione con corriere. Non deve emettere lo scontrino. Deve annotare l’incasso tra i corrispettivi del giorno e, se la cliente le chiede la fattura prima della spedizione, deve emetterla.
E se il cliente ordina su WhatsApp ma passa a ritirare in negozio?
Qui le cose cambiano, e conviene distinguere.
Il cliente paga in negozio al momento del ritiro. È una vendita in presenza a tutti gli effetti: ordinare in chat è come telefonare per farsi mettere da parte un articolo. Devi emettere il documento commerciale, oppure la fattura se il cliente la chiede.
Il cliente ha già pagato online e passa solo a ritirare. È la situazione più delicata. Alcuni interpreti ritengono che, se ordine e pagamento sono avvenuti interamente a distanza, si possa restare nel commercio elettronico indiretto anche con il ritiro in negozio. Si tratta però di un caso da valutare con attenzione, perché la vendita per corrispondenza nasce per beni consegnati tramite vettore. Il nostro consiglio è di confrontarti con il tuo commercialista e, nel dubbio, emettere il documento commerciale: è una scelta sempre consentita.
Vendo un servizio tramite Instagram: cosa cambia?
Molto. Le regole sulle vendite per corrispondenza riguardano i beni spediti. Se tramite i social vendi un servizio che poi svolgi di persona (un trattamento estetico, un servizio fotografico, una lezione in presenza, una riparazione), valgono le regole ordinarie:
- se sei un’impresa (artigiano, estetista, commerciante) e il cliente è un privato, in genere emetti il documento commerciale, oppure la fattura se il cliente la chiede;
- se sei un libero professionista, emetti sempre la fattura, anche al privato.
Il pagamento anticipato tramite link non cambia la natura dell’operazione.
E se vendo prodotti digitali, come corsi registrati o file scaricabili?
Un corso video registrato, un e-book, un pacchetto di preset fotografici o un modello scaricabile, venduti e consegnati interamente online, rientrano nel commercio elettronico diretto. Per le vendite a privati in Italia non c’è obbligo di fattura se il cliente non la chiede, né obbligo di certificare i corrispettivi; resta l’annotazione nel registro dei corrispettivi.
Attenzione però: una lezione in diretta su Zoom, in cui l’insegnante interagisce con i partecipanti, non è un servizio elettronico automatizzato. In quel caso torni alle regole ordinarie dei servizi.
Se il cliente è un’azienda cosa devo emettere?
Se dall’altra parte c’è un’azienda o un professionista che acquista per la propria attività, ti chiederà la fattura. E la fattura va emessa in formato elettronico e trasmessa tramite il Sistema di Interscambio (SdI), come qualsiasi altra fattura verso un soggetto con partita IVA. Questo vale anche se la richiesta arriva via WhatsApp e il pagamento con PayPal.
Tabella riassuntiva: quale documento per le vendite via social?
| Situazione | Cliente privato | Cliente con partita IVA |
| Ordine e pagamento in chat, prodotto spedito con corriere | Nessun documento commerciale obbligatorio; annotazione dei corrispettivi; fattura se richiesta entro l’effettuazione | Fattura elettronica |
| Ordine in chat, pagamento in negozio al ritiro | Documento commerciale (o fattura se richiesta) | Fattura elettronica |
| Pagamento online e ritiro in negozio | Caso da valutare con il commercialista; nel dubbio documento commerciale | Fattura elettronica |
| Servizio prenotato via social e svolto di persona (impresa) | Documento commerciale (o fattura se richiesta) | Fattura elettronica |
| Servizio di un libero professionista | Fattura | Fattura elettronica |
| Prodotto digitale scaricabile | Nessuna fattura obbligatoria se non richiesta; annotazione dei corrispettivi | Fattura elettronica |
La tabella descrive le regole generali per clienti in Italia. Settori con discipline particolari e vendite all’estero vanno verificati a parte.
Spedisco anche all’estero: valgono le stesse regole?
No. Le vendite a distanza verso privati di altri Paesi UE seguono una disciplina diversa: fino a 10.000 euro annui complessivi di vendite a distanza UE si applica, in genere, l’IVA italiana; oltre questa soglia si applica l’IVA del Paese del cliente, gestibile tramite il regime OSS. Se spedisci spesso fuori dall’Italia, è un tema da impostare con il commercialista prima che le vendite crescano.
Sono forfettario: cosa cambia?
Le regole su quale documento emettere sono le stesse: anche il forfettario emette documento commerciale o fattura negli stessi casi visti sopra. Cambia che non applichi l’IVA.
Sull’annotazione dei corrispettivi delle vendite online gli orientamenti non sono del tutto uniformi, perché i forfettari sono esonerati dagli obblighi di registrazione. In ogni caso è prudente tenere un elenco giornaliero delle vendite: ti serve comunque per sapere quanto hai incassato e per non perdere di vista la soglia di ricavi del regime.
Gli errori che vediamo più spesso
“Ho venduto in chat, quindi non devo fare niente.” Anche quando lo scontrino non è obbligatorio, l’incasso va registrato e, se richiesta, la fattura va emessa.
“Il pagamento con PayPal o Stripe vale come scontrino.” No. La ricevuta di pagamento dimostra che hai incassato, non sostituisce il documento fiscale. Ne parliamo in modo approfondito nell’articolo dedicato ai metodi di pagamento.
Mescolare le vendite in negozio con quelle online. Chi ha un negozio fisico e vende anche via social ha due flussi con regole diverse. Il rischio è certificare due volte la stessa vendita, oppure non certificarne nessuna.
Rincorrere i dati su tre strumenti diversi. Chat su un’app, pagamenti su un’altra, documenti fiscali su un terzo programma: a fine mese ricostruire chi ha comprato cosa diventa un lavoro a sé.
Come organizzarsi se vendi sia in negozio sia sui social
Le attività ibride sono quelle che fanno più fatica. Lo stesso giorno puoi avere un cliente al banco che paga con il POS, un’ordinazione su Instagram da spedire e un’azienda che ti chiede la fattura per un regalo aziendale. Tre operazioni, tre documenti diversi.
Qui nasce spesso il problema: si usano un registratore di cassa per gli scontrini, un programma per le fatture e un foglio Excel per le vendite online. Ogni passaggio tra uno strumento e l’altro è un’occasione per sbagliare.
Fattutto nasce proprio per evitare questa frammentazione. Con un’unica licenza puoi emettere sia le fatture elettroniche sia i documenti commerciali, senza registratore telematico, da computer, tablet o smartphone. Se una vendita social richiede la fattura, la emetti dallo stesso ambiente in cui gestisci gli scontrini del negozio, e i dati restano in un unico archivio da condividere con il commercialista.
Domande frequenti
Se vendo su Instagram devo aprire la partita IVA?
Se vendi in modo abituale, continuativo e organizzato, sì. Una vendita davvero occasionale (per esempio oggetti personali usati) è un’altra cosa, ma vendere regolarmente prodotti realizzati o acquistati per la rivendita è un’attività d’impresa.
Instagram o Facebook emettono la fattura al posto mio?
No. Le piattaforme possono emetterti fattura per le loro commissioni o per le inserzioni, ma il documento verso il tuo cliente lo emetti tu.
Il cliente mi chiede la fattura una settimana dopo aver ricevuto il pacco: devo farla?
L’obbligo scatta se la richiesta arriva entro il momento di effettuazione dell’operazione, che per i beni spediti coincide in genere con la consegna o la spedizione. Per una richiesta successiva confrontati con il commercialista su come procedere.
Devo collegare il link di pagamento al registratore telematico?
L’obbligo di collegamento tra strumenti di pagamento elettronico e registratore telematico, in vigore dal 2026, riguarda gli incassi certificati con documento commerciale. Se uno strumento è usato solo per vendite esonerate, come il commercio elettronico indiretto, il collegamento non è richiesto; se lo usi anche per vendite in negozio, sì.
Posso emettere comunque il documento commerciale per le vendite spedite?
Sì. Non è obbligatorio, ma è consentito. Molte attività ibride lo fanno per avere tutte le vendite nello stesso flusso.
Vendo su WhatsApp e il cliente paga in contrassegno: cosa cambia?
Il contrassegno resta una forma di vendita per corrispondenza: il bene viaggia con il corriere e il pagamento avviene alla consegna. Valgono quindi, in linea generale, le regole viste per le vendite spedite.
Posso usare lo stesso programma per fatture e documenti commerciali?
Sì, ed è la soluzione più pratica se vendi sia a privati sia ad aziende. Con Fattutto gestisci entrambi con un’unica licenza.
In sintesi
Il social è solo la vetrina. Per capire cosa emettere guarda a cosa vendi, come si chiude la vendita e a chi vendi. Se il prodotto viene spedito dopo un ordine e un pagamento a distanza, di regola non serve lo scontrino ma devi annotare l’incasso ed emettere la fattura se richiesta. Se il cliente paga di persona, torni al documento commerciale. Se è un’azienda, fattura elettronica.
Se oggi gestisci scontrini, fatture e vendite online con strumenti diversi, prova Fattutto: fatture elettroniche e documenti commerciali nella stessa piattaforma, senza registratore di cassa.
